Sammanfattning - kontaktservicekö - samtalsdistribution

Summa övergivna samtal, efter tidsintervall och KTK

Visar det totala antalet samtal som övergetts i respektive tidsintervall för en kontakttjänstkö (KTK/KSK).

Summa hanterade samtal, efter tidsintervall och KSK

Visar antalet samtal som hanterats i respektive intervall för en KTK.

CSQ-namn

KTK där samtalet ställts i kö.

CSQ-ID

Unikt ID för kontakttjänstkön.

Samtalsfärdigheter

Kompetensområden som är associerade med KTK:n dit samtalet har dirigerats.

Hanterade samtal

Antalet samtal som hanterats av KSK. Ett samtal betraktas som hanterat när en agent lyfter på luren.

Sammanfattningsinfo – summan av värden i denna kolumn.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – 0–15 sek

Antal hanterade samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 15 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – % 0–15 sek

Procentandel hanterade samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 15 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – 0–30 sek

Antal hanterade samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 30 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid –​ % 0–30 sek

Procentandel hanterade samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 30 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – 0–45 sek

Antal hanterade samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 45 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – % 0–45 sek

Procentandel hanterade samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 45 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – 0–60 sek

Antal hanterade samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 60 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – % 0–60 sek

Procentandel hanterade samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 60 sekunder.

Övergivna samtal

Samtal som övergetts i kontakttjänstkön. Ett samtal är övergivet om det har dirigerats till KTK:n men inte besvarats av någon agent eftersom den som ringde lade på luren eller kopplades ner.

Sammanfattningsinfo – summan av värden i denna kolumn.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – 0–15 sek

Antal övergivna samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 15 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – % 0–15 sek

Procentandel övergivna samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 15 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – 0–30 sek

Antal övergivna samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 30 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – % 0–30 sek

Procentandel övergivna samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 30 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – 0–45 sek

Antal övergivna samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 45 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – % 0–45 sek

Procentandel övergivna samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 45 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – 0–60 sek

Antal övergivna samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 60 sekunder.

Totalt/Procentandel hanterade samtal med kötid – % 0–60 sek

Procentandel övergivna samtal med en kötid som var mindre än eller lika med 60 sekunder.

KSK-namn

Visar information om de angivna KSK:erna.

Tidsintervall i sekunder

Ange antal sekunder. Standardvärdet är 15 sekunder.